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Call Center: Discadora preditiva em 10 minutos

Para aumentar a produtividade de operações de Call Center desenvolvemos uma discadora preditiva 100% na núvem, de fácil utilização e acessível de qualquer lugar do planeta, 100% online. Agora qualquer call center, do menor ao maior porte pode desfrutar de uma discadora preditiva em poucos minutos coloca-la pra rodar.

A aplicação é muito fácil e intuitiva, bastam alguns poucos clicks e voila, seu callcenter já esta fazendo milhares de ligações por dia, tudo de forma automática. Tudo isso graças ao time de desenvolvedores da FluxoTI, que recentemente concluiu a ultima versão do 3C Plus. Para iniciar a sua, basta entrar em contato conosco e contratar os serviços! Você vai ficar impressionado com o custo baixíssimo, considerando todas as vantagens que a aplicação oferece.

Vou mostrar em poucos passos, com GIFs simples, como tudo pode ser configurado e ativado em menos de 10 minutos.

Vamos aos passos:

  1. Criar os agentes
  2. Configurar as qualificações
  3. Criar uma campanha
  4. Importar uma lista de mailing e adicionar os agentes
  5. Conectar os agentes no sistema

1. Criar os agentes

No passo 1, fazemos login no sistema, vamos até Usuários. Em seguida, clicamos em Cadastrar e preenchemos o formulário com os dados do usuário:

1_create_agents

2. Configurar as qualificações

Neste passo, vamos acessar Qualificações, Cadastrar, digitamos um nome para o Padrão de Qualificações e então acessamos ele para cadastrar nossas qualificações, cada qualificação possui uma cor e um comportamento de rediscagem:2_qualifications

3. Criar campanha

A campanha é responsável pelas ligações automáticas, nela precisamos o padrão de qualificação que criamos previamente. Em seguida, adicionamos os agentes e a lista de mailing. Pra isso, acessamos Campanhas, em seguida Cadastrar e preenchemos os formulários. Veja como é simples:
3_campaigns

4) Importar lista de mailing

A lista de mailing pode ser qualquer arquivo CSV. Neste passo vamos escolher em que colunas estão os DDD+Telefones e o Identificador único de cada cliente:

4_mailing

Por ultimo, adicionamos os usuários que irão participar desta campanha:

5_agents

Pronto! Os agentes já podem logar e começar a receber as ligações da campanha.

 

5. Conectar os agentes no sistema

Para acessar o sistema o agente precisa apenas acessar o sistema de seu navegador, fazer seu login e Entrar na Campanha. Assim que uma ligação completar ela será encaminhada ao agente e ele já visualizará os dados daquele cliente em sua tela. Tudo em tempo real. Veja que simples é sistema, também pro operador do seu call center:

5_agentlogin

Enquanto o operador do call center está trabalhando, o gestor acompanha o processo na dashboard:

7_dashboard

Gostou? Entre em contato com a gente!